Возврат и обмен товара
Мы хотим, чтобы покупка в SEENVER была комфортной. Если товар вам не подошёл или с ним возникла проблема, свяжитесь с нами — поможем оформить возврат или обмен.
Возврат товара надлежащего качества
Если вы приобрели товар дистанционно на сайте seenver.ru, вы можете отказаться от него:
- в любое время до получения товара;
- в течение 7 дней после получения товара — без объяснения причины.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства товара;
- комплектность товара и принадлежности, входящие в комплект;
- заводские пломбы и ярлыки, если они предусмотрены и их сохранность необходима для подтверждения товарного вида.
Желательно сохранить оригинальную упаковку товара, особенно если она является частью его товарного вида или необходима для безопасной транспортировки.
Наличие кассового или товарного чека упрощает оформление возврата, однако его отсутствие само по себе не является основанием для отказа в возврате, если покупку можно подтвердить другим способом.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, возврату не подлежит в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Если товар оказался неисправным
Если вы обнаружили недостаток, неисправность, повреждение или несоответствие комплектации, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Напишите на info@seenver.ru или позвоните по телефону +7 (932) 698-82-86. Мы примем обращение и при необходимости организуем проверку качества товара.
В зависимости от характера товара и выявленного недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе требования о ремонте, замене, уменьшении стоимости или возврате денежных средств в предусмотренных законом случаях.
При необходимости товар может быть направлен на проверку качества или экспертизу. Если возникает спор о причинах появления недостатка, экспертиза проводится в порядке, установленном законодательством РФ.
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец в предусмотренных законом случаях.
Как оформить возврат
Для начала возврата свяжитесь с нами удобным способом:
- Email: info@seenver.ru
- Телефон: +7 (932) 698-82-86
- Время работы: ежедневно с 10:00 до 21:00
В сообщении желательно указать:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- номер телефона;
- наименование товара;
- удобный способ связи.
Если товар имеет недостаток, можно дополнительно приложить фотографии или видео — это поможет быстрее разобраться в ситуации, но не является обязательным условием для обращения.
После получения обращения мы сообщим доступные способы возврата и согласуем адрес, по которому товар можно передать или отправить.
Возврат можно осуществить дистанционно с помощью перевозчика или службы доставки после согласования способа отправки с SEENVER.
Перед отправкой рекомендуем надёжно упаковать товар, чтобы исключить его повреждение при транспортировке.
Стоимость обратной доставки
При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку от покупателя продавцу несёт покупатель.
При возврате товара ненадлежащего качества расходы на возврат товара осуществляются в соответствии с законодательством РФ.
Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара за вычетом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя, если такие расходы были понесены продавцом.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возврата может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.
Повреждение при доставке
При получении заказа рекомендуем проверить:
- внешний вид товара;
- целостность упаковки;
- комплектность;
- отсутствие видимых механических повреждений.
Если повреждение обнаружено при получении, по возможности зафиксируйте его на фото или видео и сообщите сотруднику службы доставки.
Если проблема была обнаружена уже после получения товара, свяжитесь с нами — мы рассмотрим обращение в соответствии с законодательством РФ.
Контакты продавца
ИП СТАРЕНЬКОВ Д.А, ИНН 781440891430, ОГРНИП 321784700073612
197341, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, аллея Поликарпова, д. 3, корп. 1, литера А, кв. 525
Телефон: +7 (932) 698-82-86 · Email: info@seenver.ru · Ежедневно с 10:00 до 21:00
Условия возврата применяются с учётом требований Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных действующих нормативных актов Российской Федерации.